ASLI KEREN, RSUD BLAMBANGAN PUNYA DUA INOVASI BARU LAYANAN KESEHATAN UNTUK PASIEN YANG BEROBAT

Bayangkan kalau saja semua RS di Indonesia bisa punya layanan kesehatan sekeren RSUD Blambangan ini. Kalau kamu pernah berobat ke rumah sakit, baik milik swasta maupun pemerintah, pasti pernah merasakan betapa tidak nyamannya menunggu giliran untuk sekedar mendapat nomor antrian jadwal pemeriksaan. Ini belum termasuk menunggu giliran diperiksa dokter. Karena berobat di rumah sakit lebih murah dari berobat pada dokter yang praktek pribadi, maka kita pun seakan harus rela bersabar dengan antrian.

RSUD Blambangan (via Dinaspu.Banyuwangikab.go.id)

Tapi kalau kamu berobat ke RSUD Blambangan Banyuwangi, pemandangan antrian panjang orang-orang di depan loket pendaftaran tidak akan ada. Lo, memangnya pasien daftarnya dimana? Tidak perlu repot antri di loket pendaftaran, pasien yang akan berobat ke RSUD Blambangan, cukup daftar dari rumahnya, bahkan dari tempat tidurnya! Lo! Kok bisa? 

DAFTAR BEROBAT SECARA ONLINE 

Inilah inovasi terbaru RSUD Blambangan, pasien bisa daftar secara online. Inilah smart kampong ala Banyuwangi. Teknologi coba dimanfaatkan secara optimal. Kalau ada cara yang lebih mudah, kenapa harus bertahan dengan cara lama yang merepotkan dan tidak efisien?

Untuk melakukan pendaftaran online, prosesnya sangat mudah. Pasien cukup menghubungi call center RSUD Blambangan di nomor 0811 3 118 200, baik via SMS maupun Whats App (WA), dengan mencantumkan nama dan NIK yang ada di KTP-nya. Sistem ini juga otomatis akan merekam data pasien di database RSUD Blambangan.

Setelah melakukan pendaftaran online, petugas akan memberikan nomer antre sekaligus jadwal waktu pemeriksaannya. Jadi pasien yang dapat nomer 30 misalnya, mereka juga diberi tahu sebaiknya mulai datang jam berapa. Dengan begitu tidak perlu lama menunggu untuk diperiksa dokter.

Oya, layanan ini memang terhitung masih baru, karena dimulai pada 1 Maret 2017. Inovasi layanan pendaftaran online kepada pasien RSUD Blambangan ini dilakukan untuk mengurai antrian pasien yang akan berobat.

Jumlah kunjungan Instalasi Rawat Jalan (IRJ) RSUD Blambangan memang meningkat secara signifikan. Setiap harinya, tak kurang dari 400 - 600 pasien yang harus dilayani.

Untuk memberikan kenyamanan kepada pasien, pihak RSUD Blambangan merasa perlu mengatur jadwal antrian. Dengan mendaftar online, begitu tiba di RS, tidak perlu ke loket antrean pendaftaran, tapi bisa langsung menuju ke depan ruang pemeriksaan Dokter Spesialis alias antre di poliklinik masing-masing. Kecuali pasien baru atau pasien yang perlu persetujuan BPJS.

KARTU GANDRUNG YANG SAKTI

Selain melayani pendaftaran pasien yang akan berobat secara online, RSUD Blambangan punya program inovasi lain, yaitu berobat tanpa antre dengan kartu sakti, yang disebut Kartu Gandrung.

Gandrung ini kependekatan dari Gerakan Asuhan Nyata Disabilitas, risiko tinggi, usia lanjut, Veteran Pensiun dan Gravida. Jadi Kartu Gandrung ini diberikan kepada kaum disabilitas, resiko tinggi seperti penderita jantung, kencing manis dan lainnya serta pasien usia lanjut. Termasuk juga pasien dari kalangan veteran, pensiunan serta gravida atau pasien ibu hamil. Kartu ini diberikan agar tidak usah antri saat berobat ke RSUD Blambangan.

Dengan Kartu Gandrung, pasien disabilitas mendapat kemudahan pelayanan kesehatan (via Detik.com)

Menurut Direktur RSUD Blambangan, dr Taufik Hidayat, kelompok ini diistimewakan karena kondisinya yang lemah, sehingga membutuhkan perhatian khusus.

"Mereka ini adalah pasien yang membutuhkan perhatian lebih, kadang karena tenaga mereka jauh di bawah pasien lain mereka harus berada di barisan paling belakang. Dengan kartu ini hal tersebut tak akan terjadi lagi," jelas dr Taufik Hidayat. 

Karena bebas antri setiap berobat ke RSUD Blambangan, para pemegang kartu Gandrung akan dilayani di loket khusus. Yakni loket 5. Saat baru datang si pemegang kartu sakti akan disambut petugas khusus lengkap dengan kursi roda bagi yang tidak mampu berjalan.

Petugas tersebut akan mengantar hingga ruang poli klinik tujuan, jika pasien tidak ada yang mengantar. Bila sudah ada yang mendampingi, kursi roda bebas dipinjam.

Untuk memastikan agar program kartu Gandrung tetap berlanjut meski terjadi pergantian jabatan pimpinan rumah sakit, maka dilakukan penandatangan MoU antara RSUD Blambangan dengan beberapa pihak terkait.

LAHIR PROCOT PULANG BAWA AKTE

Ini baru beberapa gebrakan yang dilakukan RSUD Blambangan. Sebelumnya RSUD Blambangan sudah bikin heboh dengan inovasi bayi "Lahir Procot Pulang Bawa Akte"

Program yang memberikan kemudahan bagi orangtua dalam mengurus akta anak baru lahir ini membawa RSUD Blambangan Banyuwangi menjadi juara dalam lomba Indonesia Quality Convention 2016 di Bandung, dan bahkan telah dibawa oleh Kemenpan RB mewakili Indonesia dalam kompetisi inovasi pelayanan publik internasional yang digelar lembaga PBB.

LAYANAN PASIEN BAHAGIA

Rumah Sakit Blambangan terus berinovasi. Yang terbaru rumah sakit plat merah ini memberikan sentuhan lebih dekat pada pasiennya melalui Layanan Pasien Bahagia.

Bentuk kongkrit Layanan Pasien Bahagia, di depan pintu masuk rumah sakit ada panggung musik organ tunggal untuk mengisi sela waktu sebagai hiburan bagi pasien maupun keluarga yang sedang menunggu panggilan nomer antrian di loket pendaftaran.

Di tahap awal, layanan pasien bahagia ini hanya ada saat hari Senin atau hari setelah libur.

Alasannya, karena saat itu kunjungan pasien selalu meningkat. Bahkan saat usai libur, pasien yang datang bisa mencapai 400 hingga 600 orang.

Padahal, tempat duduk yang tersedia di ruang tunggu hanya muat 200 orang dan pihak rumah sakit tidak bisa lagi menambah ruang tempat duduknya. Jadi dari pada warga menunggu hingga jenuh, di luar disediakan hiburan organ tunggal. Layanan pasien bahagia ini dimulai sejak Mei 2017.

Pihak Rumah Sakit Blambangan memastikan, layanan itu tidak akan mengganggu pasien atau layanan administrasi yang sedang berjalan. Pasalnya, pihak rumah sakit telah mengantisipasi dengan menambah kordinasi antar petugas.

Ketika petugas memanggil pasien di luar, ada petugas lain yang menginformasikan, sehingga tidak mengganggu layanan di rumah sakit.

RSUD BLAMBANGAN JADI RUMAH SAKIT TIPE B

Namun ironisnya, inovasi ini justru dipelopori oleh rumah sakit pemerintah yang selama ini banyak diidentikkan dengan pelayanan yang buruk dan lambat.  

Swasta mana...swasta? Masak iya sih mau kalah sama rumah sakit pemerintah?